Retururi, rambursări și garanție
1. Dreptul de retragere
Dacă ești consumator persoană fizică și ai cumpărat un produs online, ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informezi printr-o declarație neechivocă trimisă la hello@arep.ro sau prin formularul online de retur.
2. Funcția online de retragere
Pentru comenzile online, poți folosi funcția online de retragere disponibilă la https://www.arep.ro/formular-retur.
După trimiterea unei cereri online de retragere, vei primi o confirmare a primirii cererii pe e-mail.
3. Termenul de returnare
Produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
4. Costul returului
Costul direct al returnării produsului este suportat de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este neconform, deteriorat la livrare, livrat greșit sau dacă am convenit în scris să suportăm noi acest cost.
Recomandăm returnarea produsului într-un ambalaj care oferă protecție similară ambalajului original, mai ales pentru lucrări pe hârtie, printuri rulate sau lucrări pe suport rigid.
5. Rambursarea sumelor
Rambursarea se face în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii că produsul a fost expediat către noi, în funcție de care dintre aceste momente are loc primul.
Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai cerut in mod expres o altă metodă de rambursare.
6. Starea produsului returnat
Produsul trebuie returnat în starea în care a fost livrat, fără deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare, îndoire, zgâriere, pătare, montaj, expunere la umiditate sau intervenții asupra produsului.
Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
7. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Produsele realizate la comandă, personalizate sau confecționate după specificațiile prezentate de cumpărător nu pot fi returnate prin simpla exercitare a dreptului de retragere, cu excepția cazurilor în care sunt neconforme, deteriorate sau livrate greșit.
Această excepție se aplică, de exemplu, produselor create special pentru client, dimensiunilor speciale, lucrărilor personalizate, modificărilor cerute expres de client sau altor produse care nu fac parte din oferta standard disponibilă pe site.
Printurile standard listate pe site, în dimensiunile disponibile, beneficiază de dreptul de retragere. Excepția se aplică numai produselor personalizate sau realizate după specificațiile clientului.
8. Garanția legală de conformitate
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile. Aceasta acoperă situațiile în care produsul livrat nu corespunde descrierii, este deteriorat, incomplet sau prezintă o neconformitate existentă la momentul livrării.
Pentru bunurile vândute consumatorilor, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul legal aplicabil, inclusiv durata minimă de doi ani prevăzută pentru garanția legală de conformitate a bunurilor.
În cazul unei neconformități, consumatorul poate avea dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate, înlocuire, reducere proporțională de preț sau încetarea contractului.
9. Ce nu acoperă garanția
Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de manipulare necorespunzătoare, depozitare în condiții improprii, expunere excesivă la umiditate, lumină directă puternică, surse de căldură, lovire, îndoire, tăiere, montaj incorect sau intervenții asupra produsului după livrare.
În cazul lucrărilor realizate manual, mici variații de textură, luciu, margini, suprafață sau urme ale procesului artistic nu constituie neconformități dacă acestea sunt parte din natura lucrării și sunt vizibile sau menționate în descrierea produsului.
10. Cum ne contactezi pentru retur sau garanție
Pentru retururi, rambursări sau solicitări privind garanția, scrie-ne la hello@arep.ro. Te rugăm să incluzi numărul comenzii, numele folosit la comandă, fotografii relevante și o descriere clară a situației.
Adresa de retur se comunică după înregistrarea solicitării.